Mais clara, mais informativa, mais transparente
A INDAQUA acaba de lançar um novo modelo de fatura, que já começou a chegar a casa dos clientes. O objetivo é apresentar aos clientes, de forma mais rápida e intuitiva, toda a informação referente aos serviços do ambiente: água, saneamento e resíduos.
16 de março de 2021 – Mais informação, explicada de forma mais clara e transparente. Este foi o compromisso assumido pela INDAQUA na reformulação da fatura que faz chegar a casa de mais de 600 mil clientes em sete municípios: Fafe, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde.
A aposta da empresa passou por conteúdos gráficos que permitem explicar cada um dos serviços de ambiente incluídos na fatura, mostrando ao cliente o valor e o destinatário de cada um. Para além da água e saneamento, cujos serviços são prestados pela INDAQUA, incluem-se na fatura impostos e taxas e outros serviços prestados por terceiros, mas que também são cobrados na fatura da água (como, por exemplo os Resíduos Sólidos Urbanos).
“A fatura é um documento que, tal como a água, chega à casa de cada um dos nossos milhares de clientes e atualizá-la tornou-se fundamental para tornar ainda mais transparente a relação que estabelecemos com todos eles. Para além de a imagem estar mais apelativa, destaca-se o facto de o conteúdo estar mais simples e claro, tornando mais percetível quais os serviços que estão englobados, qual o seu peso no valor total da fatura, assim como os destinatários da receita”, explica Luís Lourenço, Head of Communications do Grupo INDAQUA.
O novo modelo de fatura, que cumpre todas as recomendações do regulador do setor da água (Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos), está já a ser utilizado e vai chegar a casa de todos os clientes INDAQUA entre março e maio, de acordo com os períodos de faturação mensal ou bimestral. Para esta fase de adaptação à nova fatura, a empresa criou ainda um documento explicativo que pode ser consultado aqui.
