INDAQUA Matosinhos recebe prémio de Marca Recomendada pelos consumidores
A INDAQUA Matosinhos alcançou o melhor resultado nacional no Índice de Satisfação de clientes apresentado pela Consumers Trust. A empresa foi, por isso, a única do setor de fornecimento de água a alcançar o galardão de Marca Recomendada.
Ao longo do ano de 2024, a resposta a clientes dada pela INDAQUA Matosinhos recolheu um nível de satisfação médio superior a 90%. O valor foi o mais alto entre as empresas de fornecimento de água, fazendo desta a única organização do setor a conquistar, em 2025, o título de Marca Recomendada. A este, a INDAQUA Matosinhos juntou, ainda, por oito ocasiões, o de marca do mês, atribuído pela mesma entidade
No ano anterior, a INDAQUA Matosinhos tinha alcançado o 7º lugar no Índice de Satisfação que dá origem a este galardão, o que denota uma melhoria significativa na avaliação feita pelos clientes.
“Procuramos que a qualidade do atendimento transponha, para o cliente, a mesma qualidade que aplicamos, diariamente, na operação de abastecimento de água e gestão de saneamento”, enquadra Tiago Fragata, Diretor Geral da INDAQUA Matosinhos. “A área de atendimento é crucial e exige uma entrega permanente das nossas equipas comerciais, para que as respostas prestadas sejam claras e proveitosas para cada um dos nossos clientes”, acrescenta.
“Num mercado em que as distinções, muitas vezes, resultam de análises técnicas ou decisões internas, esta destaca-se pela sua origem genuína: a satisfação dos clientes. A Marca Recomendada não é apenas uma celebração de resultados. É a materialização de um ideal: premiar as marcas por quem verdadeiramente importa, o cliente”, afirma Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa by Consumers Trust.
O Índice de Satisfação da Consumers Trust tem por base as ocorrências no Portal da Queixa, ponderando critérios como os pedidos resolvidos, o tempo médio de resposta, a retenção de clientes e as avaliações feitas por estes.
