INDAQUA Feira é Marca Recomendada pelos consumidores
A INDAQUA Feira é a única empresa do setor de abastecimento de água, em Portugal, a receber o prémio de Marca Recomendada 2023. A distinção é atribuída pela rápida e qualitativa resposta a questões levantadas pelos clientes.
O título de Marca Recomendada, atribuído pela Consumers Trust, tem por base o desempenho das empresas no Portal da Queixa. Às marcas é atribuído um Índice de Satisfação, cujo cálculo tem em conta fatores como a taxa e o tempo médio de resposta, a resolução de reclamações, a média das avaliações de satisfação feitas pelos clientes e a sua taxa de retenção.
Na categoria “fornecimento de água”, a INDAQUA Feira destacou-se com a melhor performance nacional, no ano de 2022. Com um índice de satisfação médio de 82.8, a empresa tornou-se vencedora deste setor, recebendo por isso o título de Marca Recomendada para o ano de 2023.
“Para nós, é um reconhecimento muito importante, na medida em que nos é dado pelos nossos consumidores”, avança Daniel Cardoso, Diretor Geral da INDAQUA Feira. “Só o envolvimento de toda a equipa nos permite ter este tipo de reconhecimento. Temos feito um esforço de melhoria de serviço em todas as formas de atendimento – desde o atendimento físico ao telefónico e digital -, porque é para nós muito importante continuar a exceder as expetativas dos nossos consumidores”, acrescenta.
A entrega oficial do troféu de Marca Recomendada decorreu na sede da INDAQUA Feira, contando com a presença da CEO do Portal da Queixa, Sónia Lage Lourenço, que detalhou o processo: “a avaliação final resulta da recomendação de todos os consumidores. Começa por uma reclamação, numa fase inicial, e, após todo esse processo de acompanhamento e proximidade junto do reclamante, resulta numa avaliação final muito satisfatória e, mais do que isso, numa recomendação”.
“Fizemos um estudo recentemente, onde cerca de 70% dos consumidores referiram que uma Marca Recomendada no Portal da Queixa é uma marca de confiança”, acrescentou.
Igualmente presente na entrega do troféu, o Vereador do Ambiente da Câmara Municipal de Santa Maria da Feira, Mário Jorge Reis, afirmou que este “é um prémio muito especial”. “É sinónimo de um trabalho de muita qualidade da INDAQUA Feira”, referiu. “Quer o trabalho do município quer o trabalho de uma entidade que trabalha com os munícipes tem de ter esta proximidade, para juntos procurarmos resolver os seus problemas, da forma mais célere possível”, disse ainda Mário Jorge Reis.
Para além do primeiro lugar, alcançado pela INDAQUA Feira, o grupo INDAQUA ocupa outros quatro lugares do top 6 da Consumers Trust, em 2022. Vila do Conde (2.º lugar), Santo Tirso/Trofa (4.º lugar), Oliveira de Azeméis (5.º lugar) e Matosinhos (6.º lugar) são as concessões que também apresentaram bons resultados na resposta às solicitações dos consumidores.
